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售后服务 首页 > 客户支持 > 售后服务
 
 

售后服务体系

 
一.     完善的客户意见反馈系统
1.    和达网站客户意见留言栏(详情可登陆);
2.    和达客户意见反馈邮箱(sandy.ou@heda-china.com);
3.    和达售后24小时服务专线电话和手机4001125800。
 
二.     高效率快速反应服务队伍
1.    售后服务人员均为和达公司资深专业技术人员,经过公司的正规培训,考试合格后才单独作业的,现有人数为11人(成都地区服务人员1人,长三角地区服务人员4人,珠三角服务人员6人)。
2.    售后服务部配有服务专车接送,最大限度提高售后人员到位速度。
3.    售后部接到设备故障通知后,如设备不能正常工作时,珠三角内半小时内做出答复,3小时内派遣人员赶到现场解决问题;珠三角外半小时内做出答复,再根据具体情况24小时内派遣售后人员到达现场解决问题。(如开机不能正常生产,售后人员与客户进行沟通,按客户的要求时间内赶到现场)。
4.    本公司售后人员全天24小时待命工作,不分星期六和星期天与节假日。
 
三.     健全的售后设备现场技术调试指导方案
1.    设备到达贵司后,我公司安排工程技术人员安装调试。
2.    我公司安排售后技术人员驻客户公司一个星期,负责培训及技术指导(可根据客户适当要求延长时间)。
3.    我公司售后技术人员负责全面培训,贵司操作及技术人员对我公司设备的安装及操作,全心服务,毫无保留。
4.    如客户公司有要求的前提下,我公司可帮助客户公司对其技术人员进行操作调试考试,并对考试合格者授。
 
四.     售后客户回访及服务档案管理
1.    我司市场销售或售后人员会每星期电话回访客户一次,了解机器运作及使用情况。
2.    不论新老客户我公司每个月将安排售后人员或市场销售人员到厂巡查机器一次,以便及时发现机器运作和人员操作中出现的问题,并及时解决问题。
3.    建立有完整的客户售后服务档案,记录每次回访详细内容,以便于工程部参考研究。
4.    如客户有需要,服务档案可备份给客户做参考。
 
五.     售后服务制度及客户投诉处理
1.    售后人员在客户公司服务期间服从统一指挥安排。
2.    售后人员必须遵守客户公司各方面的管理制度及各项规章制度。
3.    售后人员在驻厂期间应填写售后报告,并请客户相关技术人员签字确认后回传至我公司。
4.    客户可根据投诉实际情况,可决定被投诉售后人员是否继续留厂服务,可提出更换其他售后人员。
6.    我司设有专门的客户投诉专线4001125800。
 
 
 

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